2019年12月18日下午， 365体育备用网址：信访局开展“政府开放日”活动，本次活动共征求社会各界代表意见建议18条，现答复如下：

一、人大代表（10条）

1.建议对来访接待大厅进行升级，更好的规划布置，切实让上访群众在更加温馨、温暖的环境下表达诉求。

答复：我局来访接待大厅已于12月底完成升级改造，在大厅规划建设了2个接谈室，其中一个兼做心理咨询室，一个兼做视频接访室，以便为群众提供更优质的服务。在今后工作中，我局将不断完善来访接待大厅的服务功能，切实让环境更加温馨、温暖。

2.建议对办公场所升级，增加办公面积，能够让相关部门进驻，让信访工作更加便民、高效。

答复：我局已将相关部门进驻信访大厅共同做好来访接待工作列入2020年工作计划，正在安排人员起草相应的实施方案，待市委、市政府审核批准后组织实施。

3.建议信访局加强对信访责任单位信访件办理督导力度，提升办理实效，切实解决信访人所反映的信访问题。

答复：我局将按照自治区和 365体育备用网址：的要求，进一步加强信访督查督办力度，采取定期督办，不定期实地调研、暗访等方式推动信访件办理；2020年，拟联合市委、市政府督查室开展2次实地督查和其他方式的督查，对发现的问题下发督查通报督促整改，推动信访责任落地落实、信访事项及时化解。

4.为了给信访人提供一个温暖、舒适的环境，建议信访大厅铁质椅凳上放置一些软垫。

答复：我局将根据2020年财务预算支出情况，增设群众图书角，配置沙发、阅读桌等设施，购买一定数量的软棉垫放置在铁质椅凳上，为上访群众提供更加贴心的服务。

5.加强烂尾楼问题的化解，如西夏区贺兰山路金波街口高尔夫烂尾楼问题至今没有解决，建议信访部门通过信访联席会议等途径与相关职能部门沟通协调，共同解决此类烂尾楼问题。

答复：2020年开展“烂尾楼”攻坚“清零”工作，市信访工作联席会议将充分发挥综合协调、组织推动的职能作用，协调市住建局、市自然资源局、市行政审批服务局等相关部门形成工作合力，解决存在问题，争取2020年大部分“烂尾楼”问题得到彻底解决。

6.希望信访局能依据基层老百姓的信访内容，将我市老百姓内心最大的诉求，集中反映至政府，为政府制定相关的法规及政策出台提供合理的、符合实际情况的数据依据。

答复：一直以来，我局对群众通过来访、来信、网上信访等渠道反映的信访诉求，均严格按照信访事项办理程序做好交办、督办等工作，一些涉及范围广、化解难度大的信访事项，也及时提交市委、市政府研究解决，有力有效保障了群众合法权益。在今后的工作中，我们将做好群众建议的收集整理，进一步加强信访形势分析研判，及时向市委、市政府提出建议，为市委、市政府出台相关政策提供依据。

6.建议完善相关制度或机制，对无理上访或诉求过高的信访件，反复上访5次以上的，自上而下，不再转办督办，并由当地司法机关依法处理。

答复：我局将加强与司法机关的沟通联系，进一步完善信访工作制度，按照“三到位一处理”的原则，做好相关人员的教育疏导、困难救助和依法处置，维护正常信访秩序。

7.进一步提高信访在岗或在职人员的业务和专业素质，加强对政府相关职能部门的监督和考核，提高办事效率。

答复：为提升信访干部业务和专业素质，我局在以往培训的基础上，已安排于2020年3月初举办2期信访信息化建设专题培训班，加强对信访干部的培训教育。同时我局将依据2020年中央和自治区信访工作考核细则，结合 365体育备用网址：实际制定2020年 365体育备用网址：信访工作考核细则，争取将信访工作列入2020年 365体育备用网址：年度绩效考核范畴并加大考核分值，督促各县（市）区及相关职能部门压实责任，提高信访事项化解效率。

8.现在是冬天，信访局来访接待大厅太冷。

答复：因我局于12月份对来访接待大厅进行了改造升级，考虑大厅甲醛浓度过高，故每天敞开门窗进行通风换气，导致来访接待大厅温度较低。目前甲醛基本消除，已不再长时间通风换气，室内温度正常。

9.认真做好上访群众的每一项工作，增强群众对政府的信任。

答复：一直以来，我局紧紧围绕中央、自治区和 365体育备用网址：365体育备用网址：信访工作的决策部署，统筹推进信访工作制度改革，加强信访矛盾分析研判，纵深推进信访矛盾化解攻坚，用心用情用力解决好群众反映的每一个问题，群众满意度不断提升。在今后的工作中，信访局将进一步提高服务质量，切实发挥好党和政府与群众的桥梁纽带作用，热情周到的为上访群众服务，进一步增强群众对政府的信任。

10.更好的做好信息化服务工作，让群众对信访工作更加满意。

答复：我局一直高度重视信息化服务工作，积极顺应信息时代发展趋势，不断创新信访工作网络化管理和服务，加快推动信访工作与互联网深度融合，开发建成了集网站、手机客户端、微信等为一体的全方位信访应用服务平台，并探索推广区、市、县、乡四级视频接访，为公众提供成本更低、效率更高的信访服务。在今后工作中，我局将持续加强信访信息化建设，推动信访事项“一网通”和信访事项办理线上线下的无缝链接，实现“多上网、少走访、方便信访群众、切实解决问题”的目标。

二、政协委员（6条）

1.在依法依规的前提下，当好“老百姓”维护权利的主心骨。

答复：我局将进一步加强信访法治化建设，不断提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力，确保群众反映问题在法治轨道内得到切实解决。

2.充分发挥信访部门职能，“领办”好信访人反映的信访问题，确保问题化解落到实处。

答复：2019年以来，我局进一步转变工作方式，通过主办、领办、督办等方式，加强信访问题化解，先后组织召开信访协调会185场次，推动一批信访问题得到切实解决。今后工作中，我局将充分发挥协调督办职能，积极协调各方，督促责任单位认真履职，确保群众反映问题化解落到实处，不断提高群众的获得感和幸福感。

3.发挥好信访人与办理单位（或人）之间穿针引线作用，当好“牵线人”和“润滑剂”。

答复：我局将进一步压实信访工作责任，落实好信访工作联席会议与重点部门及县（市）区签订《信访工作目标管理责任书》，细化信访工作任务、量化信访工作指标，督促各责任单位认真履职，依法维护群众权益，当好群众和政府之间的“连心桥”。

4.辨别信访人合理诉求加以解决，推动信访事项持续减少。

答复：我局将依照《信访条例》对每一项信访事项梳理甄别，严格按照“三到位一处理”要求，做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”，确保群众合理合法诉求依照法律规定和程序得到合理合法的解决。

5.建议将工作典型案例形成资料，供相关部门学习。

答复：我局将加强对信访工作典型案例的收集整理，对好的经验做法进行汇总，编印成册，供相关部门学习借鉴。

6.建议信访部门在督促责任单位解决问题的同时，建立“责任单位完善制度”，逐步减少正常事正常办不了必须通过信访才可以办理的情况。

答复：2019年，我局结合全市机构改革，重新编制了依法分类处理信访诉求清单，为信访事项依法分流和依法处理提供了路径。在今后工作中，我局将持续深化依法分类处理信访诉求工作，对信访诉求正确分流，分类别交由有权处理的行政机关依法处理，从源头上减少信访问题。

三、市民代表（2条）

1.切实协调各部门化解基层信访疑难积案问题，不推诿、不懈怠，对因无理诉求、缠访闹访、进京的信访人加大依法处置力度，使信访工作更快步入法治化轨道。

答复：我市于12月底印发了《 365体育备用网址：重点信访案件“清零”攻坚行动实施方案》，围绕中央第八巡视组、中央扫黑除恶第20督导组、自治区党委第三巡视组移交件未办结件、房地产领域“烂尾楼”及逾期交付、房屋办证、拖欠农民工工资、涉军群体及重点人员信访件组织开展攻坚行动，推动问题化解。同时我局将缠访、闹访、以访牟利等违法信访行为处置纳入“清零”攻坚行动范围，进一步整合政法、司法、公安、信访工作力量，坚决打击信访活动中的违法行为，维护正常信访秩序。

2.推动作风更硬，工作更实，切实加强督导、协调，把信访工作纳入依法治理轨道。

答复：我局将进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，不断加强作风建设，着力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。充分发挥信访部门综合协调的职能作用，加强对信访问题的督查力度，依法依规推动信访问题化解，不断提升信访法治化建设水平。